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驾校教练员的五项修炼

来源:南新华    发布时间:2015-04-15

 

 

 

从2005年正式进入驾培行业开始,到2008年 本书的书稿基本完成,我从事驾培工作只有将近三年的时间,应该说,我还是驾培行业的一个新兵。这三年,我国驾培市场经历了“全民学车热”的“市场爆发 期”,也经历了“民办驾校热”的“市场发育期”。许多没有从事过教育和服务业的老板办起了驾校,许多没有接受正规教育的职业司机转行当起了教练员,于是挑 战与困惑接踵而来,压力与迷茫不期而至,如何塑造驾校整体与教练员个人的品牌形象?如何提升教练员和员工的综合素质?如何更好地承担起教练员个人和驾校法 人的社会责任,改善交通环境,减少交通事故?如何培育驾校的核心竞争力?如何把教育学、心理学的基本原理运用到机动车驾驶培训的教学中?如何打破“潜规 矩”建立新机制?……这一系列的问题让驾培行业的从业者应接不暇,在这不仅是“大鱼吃小鱼”,而且是“快鱼吃慢鱼”的残酷的市场竞争中,这些问题逼迫着你 不得不去思考和研究。我们想学习专业知识,我们想借鉴成功者的经验,可是跑遍了大小书店,能够找到的大都是指导汽车驾驶操作的书,却难以找到指导驾校管理 经营和汽车驾驶教练员教学的书。虽然明白自己入道晚,积累少,根基浅,但我还是萌生了把几年来的工作体会整理出来,写一本给驾校教练员和管理人员看的书的 念头。


前言


从2005年正式进入驾培行业开始,到2008年本书的书稿基本完成,我从事驾培工作只有将近三年的时间,应该说,我还是驾培行业的一个新兵。这三年,我国驾培市场经历了“全民学车热”的“市场爆发期”,也经历了“民办驾校热”的“市场发育期”。许多没有从事过教育和服务业的老板办起了驾校,许多没有接受正规教育的职业司机转行当起了教练员,于是挑战与困惑接踵而来,压力与迷茫不期而至,如何塑造驾校整体与教练员个人的品牌形象?如何提升教练员和员工的综合素质?如何更好地承担起教练员个人和驾校法人的社会责任,改善交通环境,减少交通事故?如何培育驾校的核心竞争力?如何把教育学、心理学的基本原理运用到机动车驾驶培训的教学中?如何打破“潜规矩”建立新机制?……这一系列的问题让驾培行业的从业者应接不暇,在这不仅是“大鱼吃小鱼”,而且是“快鱼吃慢鱼”的残酷的市场竞争中,这些问题逼迫着你不得不去思考和研究。我们想学习专业知识,我们想借鉴成功者的经验,可是跑遍了大小书店,能够找到的大都是指导汽车驾驶操作的书,却难以找到指导驾校管理经营和汽车驾驶教练员教学的书。虽然明白自己入道晚,积累少,根基浅,但我还是萌生了把几年来的工作体会整理出来,写一本给驾校教练员和管理人员看的书的念头。
每当我听到和看到许多刚出驾校门的驾驶新手,因不良的驾驶心态、习惯和技术造成车毁人亡;每当我听到和看到我们国家的交通事故总数和交通事故死亡人数总数都高据世界第一时;每当我听到和看到有的学员因驾校“蒸发”,学车之路历尽磨难时;每当我听到和看到有的学员被个别无德教练员训斥、刁难,学车生涯充满艰辛时,虽然清楚自己将会面对许多困难,将要迎接许多挑战,但是一定要写出一本有助于提高驾校教练员职业素质,有助于提高我国道路交通安全水平的书的念头更加坚定。
为了稳妥起见,也为了能和全国驾校的教职员工更广泛的交流,我确定了先建博客后写书的策略。于是在新浪网以“南郭先生”之名开辟了“驾校经营方略”的博客,将工作中的所思所悟以“教练员必读”、“驾校招生漫谈”、“驾校经营管理故事”为专栏零零星星陆陆续续的发出,这些文章使我结交了一大帮天南地北的驾校教练员,他们对驾校经营管理和汽车驾驶的教学知识的渴求如饥似渴,他们有的给我提供素材,有的给我补充观点,希望我能够早日写出来。在众多朋友的关心下,这本《驾校教练员的五项修炼》终于得以完稿。
本书共分为五章,前两章“职业修炼”和“服务修炼”是教练员“训”的内容,旨在使大家重新审视认识汽车驾驶教练员这一职业的社会责任和从业理念。后三章分别为“方法修炼”、“沟通修炼”和“招生修炼”是教练员“练”的内容,旨在从教学语言、教学方法等方面提升教练员的能力。由于自己知识与能力的局限性,虽然提出了一些观点,但是论述得不够充分,错误与不足更是在所难免。敬请广大同行不吝指教,使之能不断完善。
在此书的写作过程中得到了诸多专家、业内领导和热心的学员、网友、教练员的关心和帮助,在此一并表示感谢!


序言


这是一本谈驾校教练员修炼的书。
驾校教练员修炼是一个十分有意义的课题。驾校能否培养出合格的汽车驾驶人才,教练员是关键之一;教练员的素质直接影响着驾驶学员的水平。教练员并不是任意一个驾驶员都能担任的,必须具备相应的素质。从这个意义上说,作为一个驾校教练员,搞好自身修炼,其重要性、必要性、紧迫性显而易见。
近几年来,我国的汽车数量、学车的人数飞速增长。与此相适应,驾培市场也逐步开放,大量民营驾校相继诞生。目前我国驾校总数已经超过了七千家,从业教练员也达到了二十多万人。驾培业的快速发展,需要一大批优秀的教练员和驾校管理者,需要尽快提高教练员的水平和管理者的能力。这不仅关系到教练员队伍和驾校的健康成长,而且关系到人民生命财产的安全与和谐交通的构建。
我国汽车保有量只有全球平均水平的二十分之一,而交通事故死亡人数却占全球总数的五分之一,位居世界第一,每年死于交通事故的人数不少于汶川地震死亡和失踪人数的总和。影响道路交通安全的“人、车、路、环境”四个因素中,人是最重要的因素。据统计,我国去年因驾驶员因素导致的交通事故占事故总数的89.8%。驾校教练员作为驾驶学员的启蒙老师,是构筑道路交通安全第一道防线的主力军。因此,众多专家学者以及驾校的管理者对如何提高驾校教练员的素质,进行了许多有益的思考、实践与探索,本书的作者南新华同志便是其中的一位。 
当今驾培市场的竞争非常激烈。有的驾校办出了特色,创建了品牌,成了驾培市场上的领跑者;有的驾校举措失当,教学质量低劣,招不上学员,留不住员工,陷入了困境。竞争,说到底是人才的竞争,是人的观念和能力的竞争。驾校要在激烈的市场竞争中处于领先地位,关键是要靠人才的优势,要靠人的素质。因此,不断提高教练员的素质和能力,是适应当前驾培市场发展的需要。南新华同志编著的《驾校教练员的五项修炼》一书,丰富了驾校的管理理论,为驾校的管理者和教练员提供了理论指导。
这本书的主要特点一是“实”,二是“新”。
所谓“实”是指本书来自于实践且实用。这不是一本由院校的专家教授写的书,也不是一本理论研究专著。这是一本从实践中提炼出来又回到实践中去的书。南新华同志是一位驾校一线的管理者,他与教练员们朝夕相处,熟悉教练员的工作、学习、生活。书中收录了许多教练员酸甜苦辣的真实故事,驾校的教练员和管理者大都可以从中找到自己的影子。他们的困惑可以在这里找到答案,他们的探索可以在这里受到启发,他们的进步可以从这里得到推动。
所谓“新”是指本书有新意有创新。该书在内容上打破了就驾驶谈驾驶,就操作谈操作的旧模式,跳出了驾驶培训传统教学训练的老套路,创造性地论述了“训”与“练”的关系。对教练员不仅谈教练方法,还讲职业道德、服务意识、沟通艺术和营销技巧;对学员不仅注重驾驶技能的培训,更注重驾驶道德、驾驶心态和驾驶习惯的养成。它丰富了我们的驾驶培训的内容,使其更加完善和系统。
这本书是南新华同志在实践中不断探索的结晶,闪耀着智慧的火花,相信广大驾校教练员和管理者能够从中受益。

原中国道路运输协会会长 姚明德


目录


第一章:职业修炼
1.1怎样认识教练员队伍的现状
选择教练员这一职业的原因
教练员的现实状况
影响你成为王牌教练员的因素
1.2怎样转换和认知自己的职业角色
教练员的角色转换与角色认知
新的角色对教练员的素质有哪些要求
教练员的“训”与“练”
1.3 怎样成为一名有使命感的教练员
我们从事的工作事关人们的生命与财产的安全
我们从事的工作事关社会和谐的构建
我们的工作事关企业核心价值观的实现
第二章:服务修炼
2.1怎样认识教练员的服务职能
驾校是不是服务行业
驾校服务的层次
教练员在服务中的误区
2.2怎样把握驾校服务的特点和关键时刻
驾校服务的特点
驾校服务的“关键时刻”
2.3怎样树立正确的服务理念和思维 
薪水不是老板发的,而是学员发的
学员的满意是检验服务效果的唯一标准
差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰
没有学不会的学员,只有不会教的教练
服务即是广告,服务即是招生
劣质服务就是砸驾校的品牌,砸大家的饭碗。
从学员的不满中发现自己的不足
感恩学员给了我机会。 
2.4怎样进行服务失败后的补救
服务失败的含义及表现形式
服务失败补救的原则和方法
第三章:方法修炼
3.1怎样进行养成式教学
“养成式”教学的内容
“养成式”教学的方法
3.2怎样进行体验式教学
想象式体验
重复式体验
特殊式体验
3.3女学员的特点与训练方法
特点之一:安全意识好,学习态度好
特点之二:依赖性强,自尊心强
特点之三:力气小、胆量小
特点之四:方向感差,空间感差
3.4怎样教好老年学员
老年学员学车的动机
老年学员的特点
打好心理基础是搞好老年学员训练的关键
训练老年学员应注意的问题
3.5怎样克服学员的紧张心理
走出“怕”字的阴影是克服学员紧张心理的关键
宽松的教学环境是克服学员紧张心理的良药
防止“瓦伦达心态”帮助学员踢好“临门一脚”
第四章:沟通修炼
4.1怎样搞好与学员的沟通
做一名善于倾听的教练员
做一名善于表达的教练员
做一名不与学员冲突的教练员
做一名语言文明的教练员
4.2怎样正确地运用赞美的艺术
赞美学员的作用
赞美学员的方式
赞美学员时应注意的问题
4.3怎样正确的使用批评的艺术
教练员使用“批评”存在的问题
批评的原则
批评四步曲
评价批评的效果
第五章:招生修炼
5.1怎样认识当前驾培市场的形势
5.2怎样利用“关系”招生
关系招生的原则
关系招生的形态
5.3怎样运用“口碑”招生
口碑招生的优点
口碑招生的主体
驾校应当怎样制造口碑效应
5.4怎样防止学员的流失
学员是从咨询员、接待员和教练员口中流失的
学员是从教练员身边流失的
学员是从领导被动疏乎的工作中流失的
后记:人人都知品牌好,只是……
附录一:王牌教练员训练营法则及构成元素
王牌教练员培训营法则
王牌教练员内涵
王牌教练员之歌
王牌教练员誓词
王牌教练员的长宽高
王牌教练员的职业分寸
王牌教练员岗位格言
附录二:南新华驾校管理咨询团队服务项目与讲座提纲


北京新华德御管理咨询有限责任公司是国内最早从事驾校经营管理研究的专业公司,以帮助驾校打造职业化的员工队伍、进行科学化的管理、走品牌化发展之路为己任,常年举办“驾校经营方略”校长培训班、“王牌教练员”培训班、“金牌客服”培训班。报名咨询电话:18610022339、
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